1. DATOS DEL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO

Razón social: CONSULTAMED SAC (en adelante, “CONSULTAMED”)

RUC: 20610860827

Dirección de domicilio: [*]

2. ANTECEDENTES PRELIMINARES

Al utilizar CONSULTAMED, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (la “Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.

Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente. Si nuestra página web (www.CONSULTAMED.com.pe) o nuestra Aplicación “CONSULTAMED” para dispositivos móviles (en adelante, el “Portal”) contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite.

Con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a CONSULTAMED y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Perú y en particular con la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personas y su Reglamento, así como cualquier norma que la modifique o reemplace (la “Normativa”).

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

3. PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA

CONSULTAMED en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:

1. Principio de Legalidad: El tratamiento de datos personales, sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos, no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.
2. Principio de Libertad: El tratamiento de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, escrito, expreso, informado e inequívoco del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos en los términos de la Normativa, no podrán ser obtenidos o divulgados sin previo consentimiento escrito, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
3. Principio de Finalidad: El tratamiento de datos personales que no tenga el carácter de dato público en los términos de la Normativa, a los que tenga acceso y sean almacenados y recogidos por CONSULTAMED, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima y transparente, la cual será informada previamente al titular de los datos personales.
4. Principio de Veracidad: La información protegida sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, necesaria, pertinente y adecuada respecto de la finalidad para la que fue recopilada. CONSULTAMED no será responsable frente al usuario cuando sean objeto de tratamiento, datos o información parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, entregada por el usuario sin que existiera la forma de ser verificada la veracidad o calidad de la misma por parte de CONSULTAMED o la misma hubiere sido entregada o divulgada por el usuario declarando o garantizando, de cualquier forma, su veracidad o calidad.
5. Principio de Transparencia: En el tratamiento de datos personales se garantizará el derecho del usuario a obtener de CONSULTAMED, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de dato personal que sea de su interés (legal, judicial o contractualmente justificado) o titularidad.
6. Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales de los usuarios no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a CONSULTAMED, las Sociedades Relacionadas, sus empleados, los usuarios o terceros debidamente autorizados.
7. Principio de Seguridad: Los datos personales protegidos bajo la Política sujetos a tratamiento por CONSULTAMED, serán objeto de protección de conformidad a los estándares normales de la industria, a través de la adopción de medidas legales tecnológicas de protección, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y, en general, en contra de cualquier uso, acceso o tratamiento no autorizado. Las medidas de seguridad no podrán ser menores que las contenidas en la Normativa.
8. Principio de Confidencialidad: Todas y cada una de las personas que en CONSULTAMED administran, manejan, actualizan o tienen acceso a datos personales que no tengan el carácter de público en los términos de la Normativa, y se encuentre en sistemas de información o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. CONSULTAMED y sus Sociedades Relacionadas para el tratamiento de la información protegida podrán utilizar los sistemas de información y bases de datos de propiedad de CONSULTAMED y/o de sus Sociedades Relacionadas.

4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE USUARIOS DE LA PLATAFORMA

Los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de los mismos.

1. Banco de datos personales y plazo de conservación

Los datos personales que se recopilan al acceder a la plataforma de CONSULTAMED son almacenados en nuestro banco de datos denominado “Usuarios de la página web”, el cual se encuentra debidamente registrado ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con código de registro N° 15774, en donde serán conservados mientras que no solicite la baja o anulación de su cuenta. Adicionalmente, sus datos se almacenarán en tanto sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, conforme a lo regulado por la Ley y normativa aplicable.

1. Datos personales que recolectamos cuando visita nuestro Portal

Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea. Algunos de estos datos son necesarios para la prestación del servicio de la plataforma de CONSULTAMED.

A continuación, le mostramos qué datos recolectamos y con qué finalidades lo hacemos:

• Cuando usted visita nuestra aplicación para realizar o solicitar un servicio, pero no se registra ni realiza servicio alguno, recopilamos los siguientes datos personales:
  • CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN

Información del dispositivo desde el que visita nuestra aplicación y sitio web: Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.

Información de conexión: Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

• Si no sólo visita la web o aplicación (app), sino que también desea inicia sesión, además de los datos antes mencionados, recopilamos los siguientes datos personales:
  • CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN

Información de acceso: Nombre de usuario, contraseña.

Información de comunicación: Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales

Otros datos:  Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza la aplicación (APP) y/o el sitio web u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas.

• Datos personales que recogemos al visitar nuestro aplicativo, página web u otros, al registrarse y al solicitar un servicio:

Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por CONSULTAMED, el usuario puede iniciar sesión y realizar la solicitud de nuestros servicios. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione.

Los campos necesarios para la gestión de servicios están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus solicitudes. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le ofrezcamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por CONSULTAMED. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:

• CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN

Información de cuenta: Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a CONSULTAMED, foto de perfil, huella dactilar, reconocimiento facial (en adelante “datos biométricos”).

Ubicación: Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando CONSULTAMED funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de CONSULTAMED. Los datos personales ingresados en este sitio web serán utilizados para los propósitos especificados en estas políticas de privacidad. Tenga en cuenta que no tenemos el archivo o almacenamiento de datos biométricos. El archivo de datos biométricos lo realizará el dispositivo electrónico desde donde se acceda a nuestro sitio y conforme a los términos del sistema operativo respectivo.

Información de acceso: Mail y contraseña.

• Información del dispositivo desde el que visita nuestra aplicación (APP), sitio web: Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.

Información de conexión: Hora, fecha, duración de uso del aplicativo (app), sitio web y origen.

Información de comunicación: Comentarios, puntuaciones y devoluciones Y comunicaciones generales.

Historial de servicios: Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago.

Otra información: Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descrito, CONSULTAMED la considera información personal suya y por tanto si nos provee información personal de otra persona, CONSULTAMED no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, es usted el Responsable del Tratamiento de los mismos.

1. Uso de los datos personales de los usuarios

Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. CONSULTAMED recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política.

CONSULTAMED utiliza su información para distintos fines:

Prestación de servicios: Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:

• Administrar la plataforma.
• Crear y actualizar su cuenta.
• Verificar su perfil.
• Mejorar su experiencia de navegación personalizando la plataforma.
• Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en la aplicación (APP).
• Enviarle comunicados comerciales generales.
• Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
• Procesar y realizar el pago de los pedidos.
• Controlar la ruta de las solicitudes de servicios para verificar su entrega.
• Activar funciones para personalizar su cuenta.

Servicio de Atención al Cliente: Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.

Protección y seguridad: Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraudes.

Investigación y desarrollo: Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.

Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos: Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

5. PAGO ONLINE

Puedes realizar el pago de tus servicios solicitados de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.

Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online:

Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales en los que se les exigen condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.

Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos:

En CONSULTAMED recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los pedidos que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.

Información que recopilamos:

Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección de entrega de pedido.

6. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, ”CONSULTAMED” conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.

7. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

En el evento que CONSULTAMED, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera datos personales garantizará el cumplimiento de la normativa aplicable.

Concretamente CONSULTAMED, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de sus sistemas de información. CONSULTAMED, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.

El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de CONSULTAMED, CONSULTAMED podrá transferir, enajenar o asignar sus datos personales a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Relacionadas o terceros.

CONSULTAMED puede compartir su información con diferentes grupos de terceros para proveer los servicios pactados de forma eficiente. A continuación, detallamos dichos grupos y la finalidad del tratamiento:

1. Backoffice CONSULTAMED

Podremos compartir datos con nuestras empresas relacionadas, quienes nos prestan el servicio de back office para facilitar y mejorar el procesamiento de datos para la prestación de nuestros servicios.

Prestar el servicio de generación y administración de cuentas por medio de la plataforma de CONSULTAMED.

1. Comercios adheridos a CONSULTAMED

CONSULTAMED comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos en los cuales el usuarios haya efectuado una compra, a efectos de que los comercios adheridos puedan concretar los pedidos de los usuarios.

Trasladar el pedido del usuario de la plataforma a fin de que este sea atendido por los comercios adheridos.

1. Otros proveedores de servicios

CONSULTAMED puede facilitar información de los usuarios de la plataforma a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales.

Estos proveedores pueden brindar los siguientes servicios:

– Procesadores y facilitadores de pagos

– Servicios financieros a fin de ejecutar pagos

– Almacenamiento en la nube

– Investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con CONSULTAMED o en su nombre

– Servicios y plataformas de marketing

– Proveedores que ayudan a CONSULTAMED a mejorar la seguridad de sus apps

– Consultores y otros proveedores de servicios profesionales

– Servicios legales

– Proveedores de plataformas de gestión de información y análisis de datos.

La transferencia de sus datos, se realiza, mayoritariamente, en Perú, siempre manteniendo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

8. SUS DERECHOS

CONSULTAMED es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la Normativa y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha Normativa, usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal en conformidad con Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personas y su Reglamento.

Ud. tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos, para lo cual, deberá ingresar su solicitud por medio de un correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: atencionalcliente@consultamed.com.pe

Para gestionar y/o eliminar sus datos personales, usted también puede ingresar a nuestra aplicación móvil o sitio web (www.CONSULTAMED.com.pe) y dirigirse a “Menú” -> “Ayuda en Línea” -> “Mi cuenta”

Una vez solicitada la eliminación de sus datos personales, “CONSULTAMED” procederá con dicha solicitud o informará de las razones por las que estime no corresponde en el plazo indicado en la normativa, y en caso de no existir estipulación al respecto, en un plazo de 10 días hábiles.

Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, “CONSULTAMED” no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.

9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

La Página Web utiliza cookies para garantizar su funcionamiento, así como para mejorar su calidad y contenidos a través del análisis de los hábitos de navegación de los usuarios, proporcionándoles una excelente experiencia de navegación. Dicho uso está sujeto a la Política de Cookies de CONSULTAMED.

10. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL Y SERVIDORES

Toda información recabada en el Portal será tratada en cumplimiento de la Normativa y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. CONSULTAMED expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los usuarios.

Con ese fin, CONSULTAMED usa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o una divulgación no autorizados. Sin embargo, la transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura, y nosotros no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet.

CONSULTAMED no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito hacia ella. Por lo anterior, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos).

Asimismo, usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.

Usted reconoce y acepta que a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.

11. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

CONSULTAMED se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y requeriremos su aceptación expresa respecto del nuevo texto de esta Política. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo CONSULTAMED protege la privacidad de su información.

12. CAPACIDAD

CONSULTAMED pone a disposición sus servicios para para personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad tal como se explica en nuestros Términos y Condiciones Generales. En ese sentido, no deseamos recopilar ninguna información que identifique personalmente a menores de edad. Si un niño nos hubiera suministrado información que lo identificara personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través del correo electrónico [*]. En caso de tomar conocimiento que los datos de un menor de edad (menor de 18 años) han sido proporcionados a CONSULTAMED, eliminaremos dicha información a la mayor brevedad posible.

13. DISPOSICIONES FINALES

El Portal puede contener enlaces con referencias a otros sitios web más allá de nuestro control. Por favor recuerde que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados en los que usted entre. Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley Peruana.

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Perú y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Perú, renunciando en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.